¿Porqué hay productos en pre-order?
Algunos productos ya han sido anunciados para su lanzamiento, pero aún están pendientes (o ya han comenzado) de llegar a nuestro almacén. Por eso, y porque algunas colecciones y modelos tienen una gran demanda, se realizan estos pre-order para que puedas asegurarte la disponibilidad del producto (y nosotro ajustemos el stock de lo que pedimos).
¿Es seguro comprar en vuestra web?
Todos los pedidos se realizan vía Stripe, una forma de pago online totalmente fiable y segura utilizada en miles de tiendas online donde tus datos bancarios estarán cifrados.
¿Están incluidos los impuestos en el precio?
Si, todos los precios de nuestra tienda online llevan el correspondiente IVA.
¿Los productos se ven igual que en las imágenes?
El 90% de los productos que subimos en nuestra web forman parte de nuestro stock real, por lo que se trata de imagenes reales de los mismos. Es posible que la iluminación o configuración de tu pantalla pueda mostrar pequeñas diferencias de tono, pero se encuentran en perfecto estado.
Los productos con pequeños defectos o daños en su packaging se encuentran en la sección B GRADE.
Tengo un código de promoción/descuento. ¿Cómo puedo usarlo?
Cuando hayas añadido todos los productos que quieras a tu cesta de la compra podrás insertar el código en el apartado «código de promoción» y aplicarlo para que se actualice el precio total de la cesta.
¿Enviáis fuera de España?
No, por el momento únicamente hacemos envíos dentro del territorio nacional (península) pero, si vives en otra zona y estás realmente interesado en nuestros productos puedes ponerte en contacto con nosotros y trataremos de encontrar una solución 😉
¿Cuánto cuesta el envío?
Dispones de varias opciones de gastos de envío en función del plazo de entrega con opciones a partir de los 3,47€; los precios exactos hasta tu domicilio aparecerán al confirmar la dirección de entrega de tu pedido.
¿Cuanto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Aunque principalmente dependerá de la forma de envío que hayas escogido (tenemos opciones entre las 24 y 96h de plazo de envio), nosotros intentamos ser lo más rápidos posible y enviar el pedido en 24-48h (2 días hábiles) desde la confirmación del mismo.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Por el momento únicamente es posible pagar mediante tarjeta de débito/crédito a través de la plataforma Stripe. Se aceptan las principales tarjetas como MasterCard, Visa, Maestro y American Express.
¿Necesito registrarme para poder comprar?
No. Para comprar en VROOST no es necesario que te registres, pero si que deberás rellenar todos tus datos de envío, así como un correo electrónico en el que podamos contactar contigo en caso de que haya algún problema.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Te mantendremos informado via email del estado de tu pedido así como por el número de seguimiento de la empresa de mensajería que te facilitaremos una vez salga de nuestras instalaciones.
No he recibido mi pedido ¿Qué hago?
Si no has recibido aún tu pedido o crees que ha pasado demasiado tiempo ponte en contacto con nosotros e intentaremos ayudarte.
Mi pedido está equivocado. ¿Qué hago?
Intentamos que tu pedido llegue de forma correcta pero, en caso de que hayamos cometido un error, envíanos un email a shop@vroost.com con tu caso y nos pondremos en contacto para arreglar el error. Por supuesto, nosotros nos encargaremos de todos los gastos de envío.
¿Puedo cambiar o devolver artículos?
Si, puedes hacerlo. Te recomendamos leer nuestra Política de devoluciones.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Si tienes alguna otra consulta o deseas ponerte en contacto con nosotros puedes hacerlo en shop@vroost.com